民盟宁夏区委会建议：创新举措 做好“领导信箱”办理工作

　　各级“领导信箱”是受理办理公民、法人和其他组织对各级政府和职能部门提出咨询、求助、投诉、建议、举报等诉求的网上窗口。今年，民盟宁夏区委会提交《关于促进各级“领导信箱”留言事项高质量反馈的建议》，建议切实提高回复反馈质量，真正让人民群众和社会各界满意。

　　提案介绍，随机浏览部分省区部分厅（局）和市、县（区）领导信箱的公开回复情况，不难发现有的“领导信箱”在受理、办理中还存在，有的简单事项回复不及时，没能体现出“急事快办”的作风；有的政策解读不到位、问题处理不合理、反馈意见不明确，没能体现出“准确管用”的功能；有的对留言反映的合理诉求，敷衍应付、简单了结，没能体现出“敢于担当”的责任；有的回复意见语言生硬、语气冷漠，没能体现出“为民情怀”的温度等问题。

　　提案建议，要有序规范各级“领导信箱”受理、办理、审核、反馈等流程，坚持“领导信箱”有领导牵头、有专人办理，做到“件件有落实、事事有回音”，确保留言事项的高质量回复，真正把“民之所盼、政之所向”落到实处。坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实各级12345政务服务便民热线的相关实施意见要求，推动各职能部门依据职权范围科学合理优化办理流程，修订完善“领导信箱”留言办理工作细则，构建流转科学、高效有序、责任明确、闭环管理的工作机制。落实首问责任，依法依规办理，特别是重大、敏感事项的办理要由主要领导审核把关。将“领导信箱”受理办理情况纳入督查督办范围，强化结果运用，确保每诉必受、每受必办、每办必复、每复必督。（记者 韩瑞利）