自治区政协委员马丽呼吁：破解“数字鸿沟” 让老年人享受周到服务

　　数字经济所催生的各种新业态、新服务已成为我国经济新的增长点，而今年以来新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化。进超市、逛公园、医院看病、乘坐公交——老年生活的每一项刚需都必须依赖网络和智能手机完成，此前老年人一直面临的“数字鸿沟”问题愈发凸显。

　　今年，自治区政协委员马丽提交《关于完善我区社会服务消除老年数字鸿沟的提案》，呼吁家庭和社区要当好“纽带”，为老人们融入网络社会提供服务和帮助，既争取让更多老人懂智能技术，也让不懂网络的老人生活有保障。

　　“目前，市场上很少有专门针对老年人设计的智能手机，普通的老年手机又无法实现网络功能。针对老年人的数字网络扫盲培训也寥寥无几，老年群体对于数字产品的了解、学习和使用的机会少。此外，对于产品使用中潜在的风险意识不足或不清楚该如何保护自己的信息安全，担心造成损失，也是老年群体难以融入数字社会的壁垒之一。”马丽说。

　　在数字化和人口老龄化重叠时期，如何才能打破“数字鸿沟”，满足老年人的生活需求？马丽建议，要保留传统纸质凭证，同时加快打通后台信息，整合扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围，为老年人设立无健康码通道以及各类生活服务优化老年人绿色通道。继续保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人。

　　社区要主动与手机供应商联系对接，选择适合老年人使用的智能手机进行宣传演示，用简单易懂的语言介绍手机功能与操作方法，还可为老年人提供上门服务。社区可以通过邀请信息网络专业老师定期组织开展培训活动，为老年人讲解各种互联网知识，开展常态化志愿者进社区数字网络扫盲帮扶活动，使老年人能够熟练使用手机进行网络购物消费。公安部门要发挥主导作用，加强监管力度，提高网络安全，经常性开展反网络诈骗的宣传教育，积极为老年人网络消费提供咨询、指导服务，为老年人不被网络陷阱所欺骗吃下“定心丸”。（记者 邓 蕾）